Springo – Operatore Fibra Belluno e Treviso
C’è una telefonata che, in Springo, ci ricordiamo ancora. Un signore di Belluno ci chiama un pomeriggio per un problema alla linea. Si presenta, spiega, e poi si ferma un attimo, quasi sorpreso: «Ma quindi… rispondete voi?». Sì. Rispondiamo noi. È una cosa piccola, ma racconta bene chi siamo e perché, dieci anni fa, abbiamo deciso di fare questo lavoro in un modo un po’ controcorrente.
Un’idea semplice e testarda
Springo nasce nel 2014 con un obiettivo che oggi sembra quasi ovvio: portare la fibra ottica nelle case e nelle aziende del nostro territorio, farlo bene e restare raggiungibili. Non volevamo diventare l’ennesimo grande operatore con un call center lontano e un contratto pieno di asterischi. Volevamo essere l’operatore di qui: quello che conosce le strade, che sa dove il segnale storicamente arrancava, che quando gli dici «sono della zona di Vodo di Cadore» capisce subito di cosa parli.
Perché un operatore del territorio ha senso
La connessione è diventata un servizio essenziale come l’acqua o la luce. E come per l’acqua e la luce, quando qualcosa non va vuoi due cose: che si risolva in fretta, e poterne parlare con qualcuno che capisce il tuo caso. Un grande operatore nazionale può offrirti tariffe aggressive, ma difficilmente ti offre una persona che conosce la tua via. Noi abbiamo scelto la strada opposta: meno scala, più vicinanza. È una scelta che ci costa qualche efficienza, ma che i nostri clienti ci restituiscono in fiducia — e in anni di permanenza.
Da Belluno a Venezia, una via alla volta
La nostra copertura è cresciuta come cresce una rete fatta con criterio: non a macchia d’olio, ma zona per zona. Oggi copriamo centinaia di migliaia di indirizzi lungo il corridoio che va da Belluno fino a Venezia, con un’espansione costante verso Treviso e la Marca. Ogni nuova zona è una piccola impresa a sé: si valuta dove conviene posare cavo, si parla con le amministrazioni, si guardano le strade. Non è la velocità di espansione di un colosso. È un altro ritmo, che però ci permette di conoscere davvero i posti in cui arriviamo.
I numeri, senza gonfiarli
Ci piace parlare con i numeri, perché dicono più di qualsiasi slogan. Oggi Springo connette oltre 6.000 utenze attive, tra famiglie e aziende. Ogni mese attiviamo tra i 100 e i 120 nuovi contratti, e ne perdiamo in media una decina: un tasso di abbandono bassissimo per il settore. Il dato di cui andiamo più orgogliosi è però un altro: 9 clienti su 10 restano con noi oltre quattro anni. In un mercato dove si cambia operatore a ogni promozione, è il segno più concreto che, quando entri, stai bene.
Cosa vuol dire «territoriale», davvero
Territoriale non è un aggettivo da mettere in homepage. Per noi significa tre cose molto concrete. La prima: quando chiami, ti risponde una persona, non un bot e quella persona conosce il tuo impianto. La seconda: il prezzo è scritto prima, chiaro, senza sorprese in bolletta dopo dodici mesi. La terza: se serve un tecnico, mandiamo uno dei nostri, che sa com’è fatta la tua zona. Sono le stesse cose che vorremmo noi, da clienti.
Vieni a vedere se ci sei
Dieci anni dopo quella telefonata, la domanda «ma quindi rispondete voi?» ci fa ancora sorridere. La risposta è sempre la stessa. Se vuoi sapere se la fibra Springo è già arrivata nella tua via, ci vogliono trenta secondi: inserisci il tuo indirizzo e lo scopri subito.